在快速變革的數位時代,人工智慧(AI)已成為重塑知識管理(KM)的關鍵力量。AI 技術憑藉其強大的數據分析、自然語言生成與自動化能力,從根本上增強了知識的創造、儲存、共享與應用。從傳統的文件分類到最新的生成式 AI (GenAI) 輔助內容生成與即時協作(Alavi et al., 2024; Storey, 2025),個人與企業正以前所未有的速度挖掘 AI 的資本潛力 (Duan, 2019)。
然而,將 AI 融入現有 KM 體系並非一帆風順。學術研究與實務應用均表明,企業必須正視並解決來自技術、企業與公平隱私層面的多重挑戰 (Dwivedi , 2021; Jarrahi, 2023),才能全面實現 AI 帶來的潛在紅利。